Inspiración
Descubre cómo los programas de fidelización pueden transformar tu negocio con datos y estadísticas reales.
Los clientes satisfechos NO siempre son leales
"Hay una gran diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente leal. Nunca te conformes con la satisfacción."- Shep Hyken, experto en servicio al cliente
¿Por qué necesitas un programa de fidelización?
Tu negocio necesita clientes leales, especialmente si vendes productos o servicios que prosperan con compras repetidas. Si tienes una tienda de ropa, administras una cafetería, gestionas un restaurante, posees una consultoría, o cualquier otro negocio pequeño o mediano, podrías beneficiarte enormemente de un programa de fidelización.
Administrar un programa de fidelización pudo haber sido difícil en el pasado, ¡pero ya no! La digitalización ha facilitado enormemente las cosas y gestionar tu programa de fidelización es tan fácil como comer pastel en estos días.
Estadísticas de uso de programas de fidelización
- Más del 90% de las empresas tienen algún tipo de programa de fidelización
- 3.3 mil millones de membresías de fidelización están presentes solo en Estados Unidos
- El 52% de los consumidores se unirán al programa de fidelización de una marca de la que compran con frecuencia
- La mayoría de los consumidores, el 66%, cambiará su comportamiento de compra para aprovechar al máximo los beneficios de fidelización
- Solo el 44% de las personas que se inscribieron en programas de fidelización expresaron satisfacción con ellos
- En promedio, un consumidor pertenece a 14.8 programas de fidelización pero participa activamente en solo 6.7 de ellos
Los 10 beneficios más importantes de un programa de fidelización
Los clientes repetidos gastan un 67% más que los nuevos. Mientras que los usuarios de Amazon Prime gastan un promedio de $1,500 al año, los no miembros gastan solo $625 al año, ¡un 140% más!
Según un estudio patrocinado por Visa, el 81% de los clientes dicen que los programas de fidelización los animan a seguir comprando de una marca.
Los clientes que utilizan programas de fidelización tienen 5 veces más probabilidades de comprometerse a comprar de una sola marca.
La frecuencia de compra de estos clientes es 90% más alta que la de otros. Cuando los clientes vinculan su compra a ganar una recompensa, tienden a comprar más para obtener esa recompensa.
El 73% de los clientes en su programa de recompensas de fidelización tienen más probabilidades de recomendar su marca.
HubSpot dice que el 81% de los clientes confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares, y McKinsey informa que del 20% al 50% de todas las decisiones de compra provienen del boca a boca.
La adquisición de clientes cuesta de 6 a 7 veces más que la retención de clientes.
Un mero 2% de aumento en la retención de clientes tendría el mismo efecto que reducir los costos en un 10%. Un aumento del 5% en la tasa de retención de clientes se traduce en un aumento del 25% en las ganancias.
Más del 82% de los compradores dicen que optarán por un negocio con un programa de fidelización sobre una tienda que no lo tenga.
Las tres motivaciones principales para que los usuarios favorezcan a las PYMES que tienen programas de fidelización incluyen: ahorrar dinero, recibir recompensas y ganar recompensas.
Un cliente que se une a su programa de fidelización vale 10 veces el valor de su primera compra.
Según Bain & Company, el costo de adquisición de clientes de comercio electrónico es alto. Por lo tanto, la mayoría de los minoristas deben lograr que los compradores visiten varias veces para obtener ganancias.
Valor relativo del cliente
En términos de ingresos por visitante (RPV), un cliente que regresa equivale a cinco compradores primerizos en valor. Mientras que un comprador leal equivale a nueve compradores primerizos.
Crecimiento de ingresos con programa de fidelización
Los líderes en programas de fidelización crecen sus ingresos aproximadamente 2.5 veces más rápido que las marcas promedio. Las marcas de comercio electrónico sin un programa de fidelización se están perdiendo un aumento en el valor promedio del pedido de hasta un 319%.
Beneficios adicionales de los programas de fidelización
7. Más fácil que la adquisición
Aproximadamente el 63% de las empresas piensan que la adquisición de clientes es su objetivo publicitario más importante. Pero con el tiempo, más empresas han llegado a estar de acuerdo en que mantener la lealtad de sus clientes es más fácil de ejecutar que adquirir nuevos.
8. A prueba de recesión
Según Adobe Digital Index, "Los compradores repetidos también entregan más durante dificultades económicas". El estudio mostró que la participación en los ingresos de los compradores repetidos en Europa aumentó en un 3% y cayó solo en un 1% en los EE. UU.
9. Mejores ventas estacionales
El estudio de Adobe también mostró que los clientes del programa de fidelización compraron un 25% más por compra durante las vacaciones y otras ventas estacionales. Mientras tanto, los compradores primerizos solo compraron entre un 4% y un 17% más por compra.
10. Mejor conversión
En el informe de Adobe Digital Index, los clientes leales podrían convertir al 24% donde los nuevos clientes solo convierten al 6%. Los clientes leales convierten 4 veces mejor que los nuevos clientes.
¿Listo para empezar?
Los datos muestran claramente el impacto positivo de los programas de fidelización. Con Cardi Club, puedes implementar estas estrategias de éxito en minutos.
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